よくあるご質問 1．のし・手提げ袋について 2．ご請求書・納品書・領収書について 3．変更、キャンセルについて 4．その他注文に関する事 5．店舗について 6．その他 1．のし・手提げ袋について 商品にのしを貼って欲しいのですが？ ご注文を進めていただき「ご注文内容の確認」画面の備考欄にてご指示をご記入ください。 送付先が複数ある場合には、送付先ごとに異なるのしをご指定いただくことも可能です。 またのしの上書きにつきましては、簡単なショートメッセージも承っております。 例)「誕生日おめでとう」「いつもありがとう」etc. ギフト向けの包装や手提げ袋はついていますか？ 缶入り・箱入りの商品はすべて包装した状態でお届けいたします。 また、詰め替えやご愛食用等のご家庭向けの商品も、ご希望により有料で包装を承ります。 ※包装不可の記載がある商品はおつけできかねます。 尚、包装された商品には、特にご指示が無い場合でも手提げ袋をおつけしております(ご本人様へのお届けのみ)。 手提げ袋が不要な方は、備考欄よりその旨お伝えください。 内のしは対応可能でしょうか？ 当店は外のしのみとなりますので、内のしの対応はできかねます。 2．ご請求書・納品書・領収書について 領収書を発行して欲しいのですが？ 会員様の場合は後日ご自身でマイページより領収書発行のお手続きをお願いいたします。 ゲスト購入のい場合は、ご注文時の備考欄にご指示くださいませ。 詳しくは領収書発行方法をご確認ください。 請求書を紛失してしまいました。 ご請求書を再発行いたします。こちらからご請求ください。 3．変更、キャンセルについて 商品をキャンセルしたいのですが？ ご注文番号を明記の上、こちらからご連絡ください。 キャンセルのご連絡は出荷予定日の3日前までにお願いいたします。 ※当店での発送準備が整っております場合、キャンセルをお受けできない場合がございます。 商品の追加、変更はできますか？ ご注文番号を明記の上、こちらからご連絡ください。 商品の追加、変更は出荷予定日の3日前までにはお願いいたします。 ※当店での発送準備が整っております場合は、ご希望をお受けできない場合がございます。 小倉山荘からのメールが届きません。 迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。 またスマートフォンの場合は、受信設定の確認をお願いいたします。 指定受信をされる場合は「@ogurasansou.co.jp」のドメインを受信できるように設定ください。 注文確認メールが届かないのですが？ ご注文が完了していない可能性がございます。 ご入力メールアドレス、受信設定をご確認の上、ご注文いただいた日時を明記のうえ、こちらからお問い合わせください。 4．その他注文に関する事 送り主の変更はできますか？ 送り主様の変更がある場合は、お買い物かごにて、「のし不要（複数の住所へ送る）」または 「のしあり（複数の住所へ送る）」をお選びいただき、ご注文を進めて下さい。 配達日時は指定できますか？ 指定していただくことができます。 ご注文時には配達ご希望日をご記入ください。 クレジットカード番号を入力しても大丈夫ですか？ 当店はSSL(Secure Socket Layer)に対応しており、入力されたカード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。 尚、クレジットカードの「お客様控え」は送付いたしておりません。 「他人名義の利用控が間違って送られてきた」「カード控が送付途中で紛失されてしまった」などのトラブル防止の観点から、現在はクレジットカード各社でもお送りしないことを推奨しています。 贈り物の場合、先方に商品の金額がわからないようにして欲しいのですが。 商品の中には、価格がわかるような納品書の類は一切お入れしておりませんのでご安心ください。 お届け先の電話番号がわかりません。 「090-0000-0000」や「03-0000-0000」のようにダミーの電話番号を入力してください。（0のみは不可） 備考欄に電話番号がダミーである旨記載をお願いいたします。当店にて削除いたします。 仏事挨拶状をお願いしたいのですが？ インターネットからのご注文の際、「封書ご挨拶状」または「ハガキご挨拶状」商品ページから、 必要枚数分を「買い物かご」に入れて下さい。当店から見本とお申込書をメールでお送りいたします。 ご利用ガイド参照 >> メッセージカードをつけてもらえますか？ 当店オリジナルメッセージカード（ハガキサイズ）にメッセージを承ります。 ご注文の際、備考欄にてメッセージカードのご希望と内容のご指示をお願いいたします。 パスワードの設定条件を教えてください ・半角英数字記号 6文字以上、20文字以内で入力してください。 ・IDと同様のパスワードは入力できません。 ・使用できる記号は !#$%()=~|^\@[;:],./`{+*}?_]+$ です。 ・前回と同様のパスワードは設定できません。 ・同じ文字（aaa、222、!!!など）を3連続以上設定できません。 購入金額による送料無料サービスはありますか？ 購入金額等による送料無料のサービスはございません。 銀行口座の振込先を教えてください。 ※手数料はお客様ご負担となります 【振込先】 楽天銀行 ダンス支店 【店番】 208 【口座】 7004484（普通） 【名義】 株式会社 小倉山荘 カ）オグラサンソウ ○お振込の際のお願い お振込名義人様の前に「ご注文時のお電話番号」を市外局番からご入力ください。 お名前が途中できれても結構です。 例）0759511401オグラハナコ 5．店舗について 小倉山荘WEB本店のお休みはいつですか？ 年末年始(12月31日～1月4日)を除き年中無休で運営しております。土日・祝日も運営しておりますので、お買物やお問い合わせにすぐにご対応いたします。 直営店の無撰別の販売日を教えてください。 不定期販売となります。販売日はLINEにてご案内しております。無撰別の販売日以外にも新商品の販売情報などもお届けいたします。 LINEでのご案内をご希望の場合は、LINEの公式アカウントにて「小倉山荘」と検索いただくか、こちらより店舗のLINE一覧をご確認いただけます。 6．その他 実際の商品の色味と違う 商品写真はできる限り実物の色に近づけるよう加工しておりますが、お客様のお使いのモニター設定、お部屋の照明等により実際の商品と比較し色味に若干の誤差が生じる場合がございます。 チョコあられ想ひそめしの販売期間を教えてください。 インターネット店・お電話・お葉書・ファックスなどの通信販売では１０月下旬~３月下旬頃までの販売となります。 ※気温上昇に伴い、春先から秋頃までは販売をしておりません。直営店など 一部店舗では通年販売をしておりますので、詳細は各店までお問い合わせくださいませ。店舗情報はこちら 段重ねセットを好きな商品でお願いすることはできますか？ お好きな商品の組み合わせにて段重ねさせていただきます。 ※商品の体裁上、段重ねセットにできない場合がございます。 包装紙を仏事専用やその他希望の包装紙に変更可能ですか？ 包装紙の変更は承っておりません。仏事専用商品をご希望の場合は「をぐら山春秋仏事包装」または「白菊」をご検討くださいませ。 詰め替え袋 ご愛食用袋とはなんですか？ 缶や化粧箱ではなく、柄がデザインされたビニールパック詰めの お品です。 賞味期限はどこに記載がありますか？ 缶や化粧箱は主に商品前面左側に賞味期限シールが貼ってあります。 熨斗をかけている場合は熨斗に隠れている場合がございます。 詰め替え袋・ご愛食用袋は、外袋背面下に印字されています。 商品によっては、掲示箇所が異なりますのでご不明な場合は 当店までお問い合わせくださいませ。
