年末年始(12月31日～1月4日)を除き年中無休で運営しております。土日・祝日も運営しておりますので、お買物やお問い合わせにすぐにご対応いたします。

送り主様の変更がある場合は、ご注文カゴの「複数の住所へ送る」からご注文を進めて下さい。

可能です。ただし新型のコロナウイルスの影響でお届けできない地域があったり、大口注文の場合お受けできない場合もあります。
配送はEMS便での発送となります。
EMS便　国・地域別の差出可否はこちらからご確認ください。

指定していただくことができます。ご注文時には配達ご希望日をご記入ください。

ご注文を進めていただき「ご注文内容の確認」画面の備考欄にてご指示をご記入ください。
送付先が複数ある場合には、送付先ごとに異なるのしをご指定いただくことも可能です。
またのしの上書きにつきましては、簡単なショートメッセージも承っております。
例)「誕生日おめでとう」「いつもありがとう」etc.

缶入り・箱入りの商品はすべて包装した状態でお届けいたします。
また、詰め替えやご愛食用等のご家庭向けの商品も、ご希望により包装を承ります。※包装不可の記載がある商品はおつけできかねます。
尚、包装された商品には、特にご指示が無い場合でも手提げ袋をおつけしております(ご本人様へのお届けのみ)。
手提げ袋が不要な方は、備考欄よりその旨お伝えください。

当店はSSL(Secure Socket Layer)に対応しており、入力されたカード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。
尚、クレジットカードの「お客様控え」は送付いたしておりません。
「他人名義の利用控が間違って送られてきた」「カード控が送付途中で紛失されてしまった」などのトラブル防止の観点から、
現在はクレジットカード各社でもお送りしないことを推奨しています。

会員様の場合は後日ご自身でマイページより領収書発行のお手続きをお願いいたします。
ゲスト購入のい場合は、ご注文時の備考欄にご指示くださいませ。
詳しくは領収書発行方法をご確認ください。

商品の中には、価格がわかるような納品書の類は一切お入れしておりませんのでご安心ください。

ご注文番号を明記の上、こちらからご連絡ください。キャンセルのご連絡は出荷予定日の3日前までにお願いいたします。
※当店での発送準備が整っております場合、キャンセルをお受けできない場合がございます。

ご注文番号を明記の上、こちらからご連絡ください。商品の追加、変更は出荷予定日の3日前までにはお願いいたします。
※当店での発送準備が整っております場合は、ご希望をお受けできない場合がございます。

迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。
またスマートフォンの場合は、受信設定の確認をお願いいたします。
指定受信をされる場合は「@ogurasansou.co.jp」のドメインを受信できるように設定ください。

ご注文が完了していない可能性がございます。ご入力メールアドレス、受信設定をご確認の上、ご注文いただいた日時を明記のうえ、こちらからお問い合わせください。

ご請求書を再発行いたします。こちらからご請求ください。

「090-0000-0000」や「03-0000-0000」のようにダミーの電話番号を入力してください。（0のみは不可）
備考欄に電話番号がダミーである旨記載をお願いいたします。当店にて削除いたします。

当店オリジナルメッセージカード（ハガキサイズ）にメッセージを承ります。
ご注文の際、備考欄にてメッセージカードのご希望と内容のご指示をお願いいたします。

お好きな商品の組み合わせにて段重ねさせていただきます。
※商品の体裁上、段重ねセットにできない場合がございます。

・半角英数字記号 6文字以上,20文字以内で入力してください。
・IDと同様のパスワードは入力できません。
・使用できる記号は !#$%()=~|^\@[;:],./`{+*}?_]+$ です。
・前回と同様のパスワードは設定できません。
・同じ文字（aaa、222、!!!など）を3連続以上設定できません。

商品写真はできる限り実物の色に近づけるよう加工しておりますが、お客様のお使いのモニター設定、お部屋の照明等により実際の商品と比較し色味に若干の誤差が生じる場合がございます。

不定期販売となります。販売日はメールまたはLINEにてご案内しております。無撰別の販売日以外にも新商品の販売情報などもお届けいたします。
メールの配信をご希望の場合は、216g1r@a09.hm-f.jp宛てに空メールを送信いただきますと、登録のご案内メールが届きますので、内容に添ってご登録ください。
携帯電話にて迷惑メールの設定をされている場合は「daikoku45@7056.jp」からのメールが届くように設定変更をお願いいたします。
※本メールはフューチャーフォン（いわゆるガラケー）には対応しておりません。

また、LINEでのご案内をご希望の場合は、LINEの公式アカウントにて「小倉山荘」と検索いただき、ご来店予定の店舗のおともだち追加をお願いいたします。

インターネット店・お電話・お葉書・ファックスなどの通信販売では１０月下旬~３月下旬頃までの販売となります。※気温上昇に伴い、春先から秋頃までは販売をしておりません。直営店など 一部店舗では通年販売をしておりますので、詳細は各店までお問い合わせくださいませ。店舗情報はこちら