よくあるご質問

Q1小倉山荘WEB本店のお休みはいつですか?

年末年始を除き年中無休で運営しております。土日・祝日も運営しておりますので、
お買物やお問い合わせにすぐにご対応いたします。

年末年始を除き年中無休で運営しております。土日・祝日も運営しておりますので、
お買物やお問い合わせにすぐにご対応いたします。

Q3海外に住む知人へ商品を発送してもらえますか?

海外発送は当面の間発送を承っておりません。

Q4配達日時は指定できますか?

指定していただくことができます。ご注文時には配達ご希望日をご記入ください。

Q5商品にのしを貼って欲しいのですが?

ショッピングカートに商品を入れたあと、のしをご選択いただける箇所がありますのでご安心ください。
送付先が複数ある場合には、送付先ごとに異なるのしをご指定いただくことも可能です。
のしの上書きにつきましては、簡単なショートメッセージも承っております。
例)「誕生日おめでとう」「いつもありがとう」etc.

Q6ギフト向けの包装や手提げ袋はついていますか?

缶入り・箱入りの商品はすべて包装した状態でお届けいたします。
また、詰め替えやご愛食用等のご家庭向けの商品も、ご希望により包装を承ります。
尚、包装された商品には、特にご指示が無い場合でも手提げ袋をおつけしております(ご本人様へのお届けのみ)。

Q7クレジットカード番号を入力しても大丈夫ですか?

当店はSSL(Secure Socket Layer)に対応しており、入力されたカード番号は暗号化されて当店のシステムに送信されますのでご安心ください。
尚、クレジットカードの「お客様控え」は送付いたしておりません。
「他人名義の利用控が間違って送られてきた」「カード控が送付途中で紛失されてしまった」などのトラブル防止の観点から、
現在はクレジットカード各社でもお送りしないことを推奨しています。

Q8領収書を発行して欲しいのですが?

商品出荷後、郵送にてお送りいたします。ご注文時に領収書希望の旨を備考欄にご記入下さい。

Q9贈り物の場合、先方に商品の金額がわからないようにして欲しいのですが。

商品の中には、価格がわかるような納品書の類は一切お入れしておりませんのでご安心ください。

Q10商品をキャンセルしたいのですが?

ご注文番号を明記の上、こちらからご連絡ください。キャンセルのご連絡は出荷予定日の3日前までにお願いいたします。
※当店での発送準備が整っております場合、キャンセルをお受けできない場合がございます。

Q11商品の追加、変更はできますか?

ご注文番号を明記の上、こちらからご連絡ください。商品の追加、変更は出荷予定日の3日前までにはお願いいたします。
※当店での発送準備が整っております場合は、ご希望をお受けできない場合がございます。

Q12注文確認メールが届かないのですが?

ご注文が完了していない可能性がございます。ご入力メールアドレス、受信設定をご確認の上、
ご注文いただいた日時を明記のうえ、こちらからお問い合わせください。

Q13請求書を紛失してしまいました。

ご請求書を再発行いたします。こちらからご請求ください。

Q14小倉山荘からのメールが届きません。

迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。
またスマートフォンの場合は、受信設定の確認をお願いいたします。
指定受信をされる場合は「@ogurasansou.co.jp」のドメインを受信できるように設定ください。

Q15お届け先の電話番号がわかりません。

「090-0000-0000」や「03-0000-0000」のようにダミーの電話番号を入力してください。(0のみは不可)
備考欄に電話番号がダミーである旨記載をお願いいたします。当店にて削除いたします。

Q16仏事挨拶状をお願いしたいのですが?

インターネットからのご注文の際、備考欄にご挨拶状希望の旨ご指示をお願いいたします。
ご利用ガイド参照 >>

Q17メッセージカードをつけてもらえますか?

当店オリジナルメッセージカード(ハガキサイズ)にメッセージを承ります。
ご注文の際、備考欄にてメッセージカードのご希望と内容のご指示をお願いいたします。

Q18段重ねセットを好きな商品でお願いすることはできますか?

お好きな商品の組み合わせにて段重ねさせていただきます。
※商品の体裁上、段重ねセットにできない場合がございます。

Q19パスワードの設定条件を教えてください

半角英数字記号 6文字以上,20文字以内で入力してください。IDと同様のパスワードは入力できません。