よくあるご質問

1.のし・手提げ袋について

Q1商品にのしを貼って
欲しいのですが?

ご注文を進めていただき「ご注文内容の確認」画面の備考欄にてご指示をご記入ください。
送付先が複数ある場合には、送付先ごとに異なるのしをご指定いただくことも可能です。
またのしの上書きにつきましては、簡単なショートメッセージも承っております。
例)「誕生日おめでとう」「いつもありがとう」etc.

Q2ギフト向けの
包装や手提げ袋は
ついていますか?

缶入り・箱入りの商品はすべて包装した状態でお届けいたします。
また、詰め替えやご愛食用等のご家庭向けの商品も、ご希望により有料で包装を承ります。※包装不可の記載がある商品はおつけできかねます。
尚、包装された商品には、特にご指示が無い場合でも手提げ袋をおつけしております(ご本人様へのお届けのみ)。
手提げ袋が不要な方は、備考欄よりその旨お伝えください。

Q3内のしは対応可能でしょうか?

当店は外のしのみとなりますので、内のしの対応はできかねます。

2.ご請求書・納品書・領収書について

Q1領収書を発行して
欲しいのですが?

会員様の場合は後日ご自身でマイページより領収書発行のお手続きをお願いいたします。
ゲスト購入のい場合は、ご注文時の備考欄にご指示くださいませ。
詳しくは領収書発行方法をご確認ください。

Q2請求書を紛失して
しまいました。

ご請求書を再発行いたします。こちらからご請求ください。

3.変更、キャンセルについて

Q1商品をキャンセル
したいのですが?

ご注文番号を明記の上、こちらからご連絡ください。キャンセルのご連絡は出荷予定日の3日前までにお願いいたします。
※当店での発送準備が整っております場合、キャンセルをお受けできない場合がございます。

Q2商品の追加、変更は
できますか?

ご注文番号を明記の上、こちらからご連絡ください。商品の追加、変更は出荷予定日の3日前までにはお願いいたします。
※当店での発送準備が整っております場合は、ご希望をお受けできない場合がございます。

Q3小倉山荘からの
メールが届きません。

迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。
またスマートフォンの場合は、受信設定の確認をお願いいたします。
指定受信をされる場合は「@ogurasansou.co.jp」のドメインを受信できるように設定ください。

Q4注文確認メールが
届かないのですが?

ご注文が完了していない可能性がございます。ご入力メールアドレス、受信設定をご確認の上、ご注文いただいた日時を明記のうえ、こちらからお問い合わせください。

4.その他注文に関する事

Q1送り主の変更は
できますか?

送り主様の変更がある場合は、ご注文カゴの「複数の住所へ送る」からご注文を進めて下さい。

Q2海外に住む知人へ
商品を発送して
もらえますか?

可能です。ただし新型のコロナウイルスの影響でお届けできない地域があったり、大口注文の場合お受けできない場合もあります。
配送はEMS便での発送となります。
EMS便 国・地域別の差出可否はこちらからご確認ください。

Q3配達日時は
指定できますか?

指定していただくことができます。ご注文時には配達ご希望日をご記入ください。

Q4クレジットカード
番号を入力しても
大丈夫ですか?

当店はSSL(Secure Socket Layer)に対応しており、入力されたカード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。
尚、クレジットカードの「お客様控え」は送付いたしておりません。
「他人名義の利用控が間違って送られてきた」「カード控が送付途中で紛失されてしまった」などのトラブル防止の観点から、
現在はクレジットカード各社でもお送りしないことを推奨しています。

Q5贈り物の場合、
先方に商品の金額が
わからないように
して欲しいのですが。

商品の中には、価格がわかるような納品書の類は一切お入れしておりませんのでご安心ください。

Q6お届け先の電話番号が
わかりません。

「090-0000-0000」や「03-0000-0000」のようにダミーの電話番号を入力してください。(0のみは不可)
備考欄に電話番号がダミーである旨記載をお願いいたします。当店にて削除いたします。

Q7仏事挨拶状をお願い
したいのですが?
インターネットからのご注文の際、「封書ご挨拶状」または「ハガキご挨拶状」商品ページから、 必要枚数分を「買い物かご」に入れて下さい。当店から見本とお申込書をメールでお送りいたします。「封書ご挨拶状」または「ハガキご挨拶状」商品ページはこちらから。

ご利用ガイド参照 >>

Q8メッセージカードを
つけてもらえますか?

当店オリジナルメッセージカード(ハガキサイズ)にメッセージを承ります。
ご注文の際、備考欄にてメッセージカードのご希望と内容のご指示をお願いいたします。

Q9パスワードの
設定条件を教えて
ください

・半角英数字記号 6文字以上,20文字以内で入力してください。
・IDと同様のパスワードは入力できません。
・使用できる記号は !#$%()=~|^\@[;:],./`{+*}?_]+$ です。
・前回と同様のパスワードは設定できません。
・同じ文字(aaa、222、!!!など)を3連続以上設定できません。

Q10購入金額による送料無料サービスはありますか?

購入金額等による送料無料のサービスはございません。

Q11銀行口座の振込先を教えてください。

※手数料はお客様ご負担となります
【振込先】
楽天銀行 ダンス支店
【店番】
208
【口座】
7004484(普通)
【名義】
株式会社 小倉山荘
カ)オグラサンソウ
○お振込の際のお願い
お振込名義人様の前に「ご注文時のお電話番号」を市外局番からご入力ください。
お名前が途中できれても結構です。
例)0759511401オグラハナコ

5.店舗について

Q1小倉山荘WEB本店の
お休みはいつですか?

年末年始(12月31日~1月4日)を除き年中無休で運営しております。土日・祝日も運営しておりますので、お買物やお問い合わせにすぐにご対応いたします。

Q2直営店の無撰別の
販売日を教えて
ください。

不定期販売となります。販売日はメールまたはLINEにてご案内しております。無撰別の販売日以外にも新商品の販売情報などもお届けいたします。
メールの配信をご希望の場合は、216g1r@a09.hm-f.jp宛てに空メールを送信いただきますと、登録のご案内メールが届きますので、内容に添ってご登録ください。
携帯電話にて迷惑メールの設定をされている場合は「daikoku45@7056.jp」からのメールが届くように設定変更をお願いいたします。
※本メールはフューチャーフォン(いわゆるガラケー)には対応しておりません。

また、LINEでのご案内をご希望の場合は、LINEの公式アカウントにて「小倉山荘」と検索いただき、ご来店予定の店舗のおともだち追加をお願いいたします。

6.その他

Q1実際の商品の
色味と違う

商品写真はできる限り実物の色に近づけるよう加工しておりますが、お客様のお使いのモニター設定、お部屋の照明等により実際の商品と比較し色味に若干の誤差が生じる場合がございます。

Q2チョコあられ
想ひそめしの
販売期間を
教えてください。

インターネット店・お電話・お葉書・ファックスなどの通信販売では10月下旬~3月下旬頃までの販売となります。※気温上昇に伴い、春先から秋頃までは販売をしておりません。直営店など 一部店舗では通年販売をしておりますので、詳細は各店までお問い合わせくださいませ。店舗情報はこちら

Q3段重ねセットを
好きな商品で
お願いすることは
できますか?

お好きな商品の組み合わせにて段重ねさせていただきます。
※商品の体裁上、段重ねセットにできない場合がございます。

Q4包装紙を仏事専用やその他希望の包装紙に変更可能ですか?

包装紙の変更は承っておりません。仏事専用商品をご希望の場合は「をぐら山春秋仏事包装」または「白菊」をご検討くださいませ。

Q5詰め替え袋 ご愛食用袋とはなんですか?

缶や化粧箱ではなく、柄がデザインされたビニールパック詰めの お品です。

Q6賞味期限はどこに記載がありますか?

缶や化粧箱は主に商品全面右側に賞味期限シールが貼ってあります。
熨斗をかけている場合は熨斗に隠れている場合がございます。
詰め替え袋・ご愛食用袋は、外袋背面下に印字されています。
商品によっては、掲示箇所が異なりますのでご不明な場合は 当店までお問い合わせくださいませ。